واحد امور مشتریان خودرو کالای بین الملل با رویکرد تداوم و تسهیل ارتباط مشتریان گرانقدر با شرکت به منظور زیر تشکیل گردیده است :
- تسریع فرآیند پاسخگویی به سوالات و شکایات احتمالی مشتریان
- نظارت مستمر بر نحوه ارائه محصولات و خدمات از سوی واحد های مختلف سازمان به مشتریان
- افزایش مستمر سطح رضایت مشتریان
چکیده ای از اهداف این واحد:
- برقراری ارتباط دو جانبه و شنیدن صدای مشتریان با هدف بهبود فرآیندها و ارتقاء کیفیت ارائه خدمات
- یکپارچه سازی سیستم ثبت تماس های ورودی به منظور تسهیل امر پیگیری از سوی مشتریان
- تفکیک و اولویت بندی تماس های ورودی و آنالیز درخواست های ثبت شده
- ایجاد کانال های ارتباطی مشتریان با شرکت و با اولویت حداقل سازی نیاز به مراجعه حضوری از قبیل:
- تلفن مستقیم و اختصاصی واحد CRM با شماره تماس 87700036-021
- ایمیل مستقیم و اختصاصی واحد CRM به آدرس info@ivcco.ir
- اپلیکیشن اختصاصی شرکت به منظور نصب بر روی تلفن همراه و…
- کاهش زمان پاسخگویی به درخواست مشتریان در کمتر از 48 ساعت
- شناسایی، اعلام و انجام اقدام اصلاحی در حوزه های مورد شکایت توسط مشتریان
- برقراری ارتباط با مشتریان به منظور نظرسنجی در خصوص میزان رضایت از ارائه خدمات